TP - EMPLOYE COMMERCIAL
PAR ALTERNANCE
Formation créée le 26/03/2025. Dernière mise à jour le 29/03/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Le conseiller commercial vend des produits, des prestations de services ou des solutions d'une entreprise. Il prospecte des entreprises et des particuliers, selon le plan défini, via des outils de communication numériques ou en face à face afin de développer son portefeuille client et le chiffre d'affaires de l'entreprise.
Objectifs de la formation
- Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal
- Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal
- Développer ses compétences clés métier
Profil des bénéficiaires
- Tout public
- Entretien préalable
Contenu de la formation
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Mettre à disposition des clients les produits de l’unité marchande dans un environnement omnicanal
- Approvisionner l’unité marchande
- Assurer la présentation marchande des produits
- Contribuer à la gestion des stocks
- Traiter les commandes de produits de clients
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Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal
- Accueillir, renseigner et servir les clients
- Contribuer à l’amélioration de l’expérience d’achat
- Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service
Une équipe pédagogique à l’écoute des apprenants, assure : Un accompagnement personnalisé pour lever les freins et permettre le bien être en formation; Des conseils et une orientation de l’apprenant selon ses problématiques; Un tutorat individualisé pour favoriser la réussite de tous; Des rencontres régulières avec des intervenants professionnels (entretiens, tables-rondes, visites d’entreprises, stages) rendent possible l’échange de pratiques; Une coopération entre les partenaires professionnels, les acteurs territoriaux et les entreprises du secteur favorise l’accès à la formation et à l’emploi; Une prise en compte des retours stagiaires pendant et après la formation contribue à l’évolution du centre de formation.
- Feuilles de présence;
- Questions orales ou écrites (QCM);
- Mises en situation ;
- Formulaires d’évaluation de la formation ;
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation / ou visio;
- Documents supports de formation projetés;
- Exposés théoriques;
- Etude de cas concrets / Exercices d'application;
- Quiz / Evaluations;
- Mise à disposition en ligne de documents supports pendant la formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Obtention du Titre Professionnel Employé commercial (niveau 3)
- Mise en situation professionnelle : durée 2h05 ; questionnement à partir de production : durée 00h30 ; Entretien final : 00h15 ; Durée totale de l’épreuve pour le candidat 2h50
- L'ensemble des modules (2 au total) permet d'accéder au titre professionnel de niveau 3 (CAP/BEP) d'employé/e commercial/e. Des qualifications partielles, sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP), peuvent être obtenues en suivant un ou plusieurs modules : CCP/ bloc de compétence - Mettre à disposition des clients les produits de l’unité marchande dans un environnement omnicanal CCP/ bloc de compétence - Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal. A partir de l'obtention d'un CCP, vous pouvez vous présenter à l'autre CCP pour obtenir le titre professionnel dans la limite de la durée de validité du titre Type d'emplois accessibles : Employé de libre-service, Employé commercial, Employé de rayon non alimentaire, Employé commercial caisse et services, Employé en approvisionnement de rayon, Employé polyvalent de libre-service, Employé qualifié libre-service, Employé commercial caisse et services, Employé de commerce drive, Equipier de commerce, Equipier de commerce et caisse, Equipier magasin, Equipier polyvalent, Aide commis